Obserwują – lubią – budują relację

Funkcjonowanie w świecie online służy szybkiemu i bieżącemu przekazywaniu informacji, ale co ważniejsze budowaniu społeczności. Nie chodzi o to by być jedynie cichym odbiorcą komunikatu, ale by na niego zareagować, zostawić komentarz, podzielić się opinią.

Treść (content) przestaje pełnić jedynie funkcję informacyjną, ale jest środkiem do osiągnięcia czegoś znacznie ważniejszego – nawiązania relacji. Odwołując się do  modelu 5A można powiedzieć, iż w komunikacji online nie poprzestaje się jedynie na wzbudzaniu świadomości (Awareness) i przyciąganiu uwagi (Appeal), ale idzie dalej i zachęca odbiorców do wchodzenia w interakcję (Ask), by w konsekwencji doprowadzić ich do określonego działania (Act). To co jednak jest najbardziej pożądane, to zbudowanie z nimi relacji opartej na wzajemnym zaufaniu (Advocacy). Celem tak rozumianych działań jest zatem nie tyle poszerzanie grona obserwujących (followers), co zdobywanie oddanych fanów (devoted fans).

Wchodzenie w interakcje z odbiorcami w przestrzeni online buduje z nimi bliskość, ale też niesie dodatkową korzyść. To szansa na lepsze poznanie swojej grupy docelowej, jej potrzeb, preferencji oraz sposobu komunikacji. Innymi słowy to także narzędzie analiz rynkowych i zdobywania insightów konsumenckich.

Społeczność rozproszona i zjednoczona zarazem

Według Abrahama Maslowa ludzie mają różne potrzeby, które uszeregowane są hierarchicznie – od najbardziej podstawowych, czyli fizjologicznych i bezpieczeństwa, poprzez przynależności, uznania, aż po potrzebę samorealizacji. Zaspokajanie potrzeb może odbywać się na różne sposoby, a niemałą rolę w procesie tym odgrywa przestrzeń online, zwłaszcza media społecznościowe. Choć deklaratywnie służą one przede wszystkim zdobyciu informacji, czy zapewnieniu sobie rozrywki, to jednak wiele osób zaspokaja w ten sposób po prostu potrzebę przynależności. Obserwowanie tych samych treści, ich komentowanie, udział w różnego rodzaju live`ach czy webinarach powoduje, że ludzie jednoczą się w grupach, w których przestają być anonimowi i zaczynają tworzyć bliską sobie społeczność. Łączą ich nie tylko podobne zainteresowania, ale i sposób komunikacji, który bardzo często jest odzwierciedleniem ich codziennego życia. Odnosi się to zarówno do używanego słownictwa, jak i sposobu wyrażania emocji. Ludzie, którzy w realnym świecie nigdy się nie poznali, czują się zjednoczeni. Wspólna przestrzeń fizyczna nie jest im potrzebna, ponieważ z powodzeniem zastępuje ją przestrzeń wirtualna.

Content, który buduje relacje

Świadome budowanie relacji w przestrzeni online wymaga tworzenia odpowiedniego contentu. Ważna jest nie tyle ilość, co jego jakość. Dzisiejsi konsumenci chcą doświadczać marki poprzez wysokiej jakości treści, które są nie tylko atrakcyjne wizualnie, ale przede wszystkim wiarygodne, bogate w trafne spostrzeżenia i zapewniają możliwość interakcji. Publikowane treści powinny być:

• Wartościowe (Nie mogę uwierzyć, jak wiele ciekawych informacji otrzymuję!)

• Przekonujące emocjonalnie (Też tak mam, czuję to samo!)

• Zaskakujące (To niesamowite, nigdy nie myślałem o tym w ten sposób!)

• Przekraczające schematy (Oni są tak różni od wszystkich innych!)

• Spersonalizowane (To o mnie, jakby mnie znali!)

• Zorientowane społecznie (Cieszę się, że nie jestem sam!)

Wiele treści publikowanych w Internecie ukierunkowana jest na natychmiastową sprzedaż. Nie ma w tym nic złego, pod warunkiem, że jest to działanie świadome, stanowiące realizację wcześniej zaprojektowanego lejka marketingowego.  Gdy priorytetem jest jednak budowanie relacji i zaufania (które prowadzi do lojalności) najważniejsze powinno być zapewnienie wartości, która wzbudza zainteresowanie i skutkuje zaangażowaniem. Praktyka pokazuje, że to, jak konsument doświadcza danej marki (i w konsekwencji czy ją kupi) bywa często ważniejsze niż sam produkt, czy jego cena.

– – – – – – – – – –

Jeżeli zainteresowała Cię treść tego artykułu zapraszam do realizacji wspólnych projektów

The post Jak budować relacje online first appeared on Barbara Rozwadowska Consulting.

Sztuczna inteligencja

O możliwościach wykorzystania sztucznej inteligencji w obszarze komunikacji słyszy się od co najmniej kilku lat. Narzędzia takie jak ChatGPT coraz częściej zastępują proces twórczy człowieka, generując przekonujące merytorycznie i językowo treści; natomiast Chatboty oszczędzają cenny czas handlowców udzielając odpowiedzi na rutynowe zapytania klientów. Używanie AI do masowej produkcji tekstów, ukierunkowanych na słowa kluczowe i dobre pozycjonowanie, choć ułatwia pracę, może paradoksalnie zaszkodzić firmie, która traci w ten sposób na swej autentyczności. Sztuczna inteligencja pozbawiona jest także empatii, którą zapewnia jedynie bezpośredni kontakt z drugim człowiekiem. Te ograniczenia powodują, że po pierwszej fascynacji, etapie prób i błędów wynikających z wstępnej fazy rozwoju tych narzędzi, przechodzimy do ery strategicznego ich wdrażania. Zauważalnym trendem jest nie tyle poszerzanie instrumentarium, co konieczność opracowania przez firmy całościowej polityki AI. Potrzebne jest określenie zasad stosowania sztucznej inteligencji oraz roli człowieka w całym tym procesie. Ważne jest zachowanie kontroli nad narracją, sprawdzanie poprawności generowanych treści, tak aby nie stanowiły one jedynie odzwierciedlenia zasobów sieci, ale były zgodne z filozofią działania firmy i jej wartościami. Sztuczna inteligencja to narzędzie, które ma wspierać człowieka, a nie go całkowicie zastępować i aby działało efektywnie potrzebuje odpowiednich instrukcji, które powinny wynikać ze strategii, a nie jedynie bieżących potrzeb.

Komunikacja wizualna i podcasty

Podstawową zaletą komunikacji wizualnej jest to, że ułatwia przekazywanie złożonych treści w bardziej przystępny i wciągający sposób. Oddziałuje na zmysły na głębszym poziomie niż tekst pisany, dlatego skuteczniej przyciąga i podtrzymuje uwagę. Służy nie tylko wyjaśnianiu, ale także zwiększaniu zaangażowania odbiorców. Komunikacja wizualna systematycznie zyskuje na znaczeniu. Poza wykorzystaniem standardowych infografik, wideokonferencji, czy interaktywnych prezentacji, świat biznesu coraz odważniej wkracza obecnie w świat filmu i podcastów.

Przewiduje się, że w 2024 roku treści wizualne będą nie tyle uzupełnieniem, co trzonem komunikacji. Potwierdza to między innymi zwiększająca się popularność Reels, Stories, czy IGTV. Zauważalną tendencją roku 2024 będzie skracanie i kondensowanie treści. Z tego powodu na znaczeniu zyskają formaty typu TikTok. Normą staje się także dodawanie napisów do filmów (transkrypcji), co umożliwia ich oglądanie bez dźwięku.

Wraz z komunikacją video na znaczeniu zyskają także formaty audio. Dotyczy to zwłaszcza podcastów,  których zaletą jest to, że potrafią oddać emocje i budować bliskość, umożliwiając jednocześnie wielozadaniowość. Również tutaj widoczny jest trend do skracania treści, czego efektem jest rosnąca popularność minipodcastów.

Prognozuje się, że komunikacją audio-video zainteresują się w większym niż dotychczas stopniu firmy B2B, które już teraz dostrzegają jej przydatność przy omawianiu złożonych zagadnień technologicznych i produkcyjnych, jak również doceniają jej rolę w procesie budowania zaufania.

Hiperpersonalizacja

W coraz bardziej cyfrowym świecie na znaczeniu zyskuje spersonalizowana i autentyczna komunikacja. Wynika to z tego, że bliskości, zaufania i zaangażowania nie buduje się na bazie ogólnikowych informacji generowanych przez sztuczną inteligencję, ale prawdziwej i emocjonalnej komunikacji. Tu potrzebne jest opowiadanie wiarygodnych i interesujących historii, odzwierciedlających potrzeby odbiorców oraz docieranie do nich preferowanymi przez nich kanałami. W tych warunkach tradycyjną segmentację rynku zastępuje personalizacja, a nawet hiperpersonalizacja, a planowanie zamienia się w adaptację w czasie rzeczywistym. W praktyce oznacza to natychmiastową modyfikację treści przekazu zaraz po wykryciu zmian w zainteresowaniach, lokalizacji czy zachowaniu osób docelowych. Co więcej, dzięki zastosowaniu sztucznej inteligencji możliwe staje się także przewidywanie ich przyszłych preferencji. Dostosowanie treści do indywidualnych reakcji i potrzeb odbiorców pozwala nie tylko zaoferować im lepsze rozwiązania, ale także budować z nimi bliższą więź.

Mikroinfluencerzy

Działalność influencerów ma ścisły związek z mediami społecznościowymi, których funkcja ewoluowała w ostatnich latach od zapewniania rozrywki do bycia jednym z kluczowych kanałów komunikacji, w którym bezproduktywne spędzanie czasu zastąpione zostało nieustannie prowadzonym dialogiem. Influencerzy to sieciowe osobowości, które potrafią skupić wokół siebie (czyli na swoich profilach) tysiące, a nawet miliony obserwujących, będąc dla nich niekwestionowanymi autorytetami. Ich autentyczność oraz umiejętność przekonującego opowiadania historii, które angażują odbiorców, czyni z nich promotorów określonego stylu życia, a także wiarygodnych ambasadorów marek.

W roku 2024 influencerzy wciąż będą pełnić ważną rolę, jednak z punktu widzenia interesu firm, chodzi nie tyle o to, by pojawiać się na ich kanałach, ale raczej żeby za ich pośrednictwem skutecznie docierać do jasno określonej grupy docelowej (hiperpersonalizacja). Badania pokazują, że popularni influencerzy posiadający ogromną liczbę obserwujących tego nie zapewniają. Liczne współprace z różnorodnymi markami powodują, że stają się oni mniej wiarygodni, nie wspominając o konieczności ponoszenia wysokich kosztów wynikających z ich oczekiwań finansowych. Firmy zrozumiały, że w tym wypadku ważna jest nie tyle ilość, co jakość, dlatego też na znaczeniu coraz bardziej zyskują mikro- a nawet nanoinfluencerzy. Choć mają oni jedynie 1000 do 10000 obserwujących, to jednak osoby te są mocno zaangażowane, a co ważniejsze, posiadają jasno zdefiniowane zainteresowania. Tacy influencerzy postrzegani są jako bardziej autentyczni, a przede wszystkim bardziej wiarygodni, bo swoje zasięgi budują organicznie. Ich relacje z odbiorcami mają charakter niemal osobisty, opierają się na silnej interakcji, co powoduje, że są w stanie silniej na nich oddziaływać. Współpraca z mikroinfluencerami to trend, który przybiera na znaczeniu, ponieważ daje firmom możliwość ukierunkowanego i bezpośredniego docierania do swoich grup docelowych i nie wymaga aż tak dużych nakładów.

Zrównoważony rozwój

Społeczna odpowiedzialność biznesu (CSR) to pojęcie, które w zarządzaniu znane jest od wielu lat. Dotychczas była to raczej kwestia świadomości menedżerów, która prowadziła firmy do podejmowania określonych działań, jednak w najbliższym czasie stanie się już w zasadzie normą.

Współcześni konsumenci oczekują od firm jasnego stanowiska w kwestiach społecznych, środowiskowych oraz autentycznej komunikacji w tym zakresie. Zrównoważony rozwój jest megatrendem dla całego społeczeństwa. Jest szczególnie widoczny w postawie młodego pokolenia (Z i Alpha), ale swoje odzwierciedlenie znajduje także w uregulowaniach prawnych. Firmy muszą podejmować więcej działań w obszarach ładu środowiskowego, społecznego i korporacyjnego (w skrócie ESG, czyli Environmental, Social, Governance), a w związku z dyrektywami unijnymi w sprawie sprawozdawczości dotyczącej zrównoważonego rozwoju przedsiębiorstw (CSRD, czyli Corporate Sustainability Reporting Directive) będą miały także obowiązek publikowania informacji na ten temat. Duże przedsiębiorstwa muszą raportować o wszystkich ważnych aspektach zrównoważonego rozwoju w swoich sprawozdaniach rocznych, począwszy od roku budżetowego 2024. Natomiast w przypadku wszystkich spółek, które spełnią podstawowe kryteria, takie jak liczba pracowników (> 250), sprzedaż netto (> 50 mln euro) czy suma aktywów (> 25 mln euro), obowiązek raportowania będzie obowiązywać od roku budżetowego 2028.

Jednocześnie dobiega końca czas, w którym mówienie o zrównoważonym rozwoju ograniczało się do storytellingu. Obecnie każda firma, identyfikująca się z tymi ideami, musi być w stanie to potwierdzić. Komunikacja odnosząca się do zrównoważonego rozwoju musi opierać się na faktach i dowodach. Wymaga tego społeczeństwo, ale także UE, która chce w ten sposób położyć kres greenwashingowi.

Ogromne zainteresowanie tymi kwestiami powoduje, że w wielu firmach osoby odpowiedzialne za komunikację przejmują pomału rolę menedżera ds. zrównoważonego rozwoju. Jednocześnie wciąż poszukuje się nowych kanałów dotarcia do odbiorców, czego efektem mogą być korporacyjne centra zrównoważonego rozwoju w formie np. specjalnej mikrostrony.

– – – – – – – – – –

Jeżeli zainteresowała Cię treść tego artykułu i chcesz skorzystać z mojej wiedzy w tym zakresie zapraszam do współpracy

The post Trendy w komunikacji korporacyjnej w 2024 first appeared on Barbara Rozwadowska Consulting.

Jaki content będzie najlepszy?

Social media to rzeczywistość równoległa, która czasami jest bliska temu, co prawdziwe, a czasami zupełnie od tego odległa. Wszystko jest kwestią contentu, czyli treści, które są tam zamieszczane. Niektórzy nadawcy (zarówno osoby, jak i firmy) budują w ten sposób swój wymarzony i wyidealizowany obraz własny, podczas gdy inni, nie zważając na okoliczności, chcą być po prostu prawdziwi. Ci pierwsi świadomie unikają jakiejkolwiek niedoskonałości, zarówno w treści, jak i obrazie, a drudzy stawiają na spontaniczność, nawet jeśli jej skutkiem będą jakieś nieprzewidziane, a nawet nieprzyjemne konsekwencje. To dwa skrajnie różne pomysły contentowe, które same w sobie nie są ani dobre, ani złe, ponieważ ich ocena zależy przede wszystkim od tego, czy służą one realizacji wcześniej przyjętego celu. Ważne aby był on jasno zdefiniowany, ale przede wszystkim zgodny ze strategią, a na głębszym poziomie wartościami nadawcy. W praktyce powinno się zatem dążyć nie tyle do kreowania jakiegoś wyimaginowanego, często zakłamanego obrazu, co prezentowania tego, co jest dla nadawcy kluczowe, co świadczy o jego sile i przewadze nad innymi, ale co pozwala mu także zbudować relację z odbiorcami w oparciu o prawdę. Takie podejście wymaga opracowania przemyślanego planu działania, który będzie bazował na doskonałej znajomości siebie i swojej oferty, ale także potrzebach i oczekiwaniach odbiorców. Istnienie takich ram powoduje, że cały przekaz staje się spójny i autentyczny, a przez to jest pozytywnie odbierany.

Czy zasięgi są ważne?

Aktywność w social mediach niemal zawsze analizowana jest przez pryzmat uzyskiwanych zasięgów. Choć co do zasady są one wyznacznikiem popularności, to jednak ich znaczenie może być różne w przypadku poszczególnych rodzajów nadawców. Podstawowe pytanie, jakie należy sobie tutaj zadać, to kim są adresaci naszych działań i czy to oni właśnie budują nasze zasięgi (czy do nich dociera nasz przekaz). Dla influencerów duże zasięgi mają ogromne znaczenie, ponieważ bezpośrednio przekładają się na możliwość pozyskania intratnych kontraktów, podczas, gdy restauracje, czy sklepy stacjonarne co prawda budują w ten sposób swój wizerunek, ale nie zawsze, albo nie od razu wpływa to na ich obroty. W tym przypadku chodzi bowiem nie o to, aby bliżej nieokreślony ktoś natknął się na daną treść w sieci, ale żeby zapoznał się z nią potencjalny klient i żeby go ona na tyle zaciekawiła, by zdecydował się na kolejny krok czyli np. przyszedł do sklepu i dokonał zakupów.

Zasięgi jako efekt uboczny dobrego contentu

Budowanie zasięgów w social mediach traktowane jest w wielu kręgach jako wiedza tajemna, a w środowiskach akademickich prawie jak osobna dziedzina nauki.  Internet pełen jest porad, webinarów i płatnych kursów, które mają spowodować wzrost liczby obserwujących i w konsekwencji dotarcie do coraz szerszego kręgu odbiorców. Słowo algorytm odmieniane jest przy tym przez wszystkie możliwe przypadki i traktowane jako najważniejszy wyznacznik, czy wręcz synonim skutecznego działania. Warto jednak pamiętać, iż algorytmy zmienne są i to co sprawdza się dzisiaj już za kilka tygodni przestanie być aktualne. Jedne publikacje zyskują ogromne zasięgi, a inne, które wydaje się, że są niemal identyczne ledwie zostają zauważone. Choć dobrze jest wiedzieć, co może być tego przyczyną, to jednak nie należy zbyt długo zatrzymywać się w miejscu analiz. W pogoni za zasięgami, które jak się powszechnie uważa kreuje algorytm, można stracić coś znacznie ważniejszego tzn. swoją autentyczność wyrażającą się w contencie ukierunkowanym na realizację własnego celu. Budowanie swojej wartości i zdobywanie klientów nie odbywa się bowiem poprzez zasięgi, ale content. Co więcej, to właśnie dobry content buduje zasięgi, które stają się w ten sposób niejako efektem ubocznym tego, co jest tak naprawdę istotne.

Content, który poprawia zasięgi

Content, czyli przekazywane treści, zawsze powinien być pochodną przyjętej strategii. To ona stanowi ramy, daje wytyczne i pozwala na bieżąco weryfikować różne pomysły. Strategia zawsze ma charakter indywidualny, ponieważ jest dopasowana do działalności konkretnego podmiotu i umiejscowiona w jego kontekście. Mimo to istnieje szereg zaleceń o charakterze ogólnym, których przestrzeganie pozwala tworzyć content mający szanse spotkać się z pozytywnym odbiorem i tym samym spowodować zwiększenie zasięgów. Najważniejsze z nich to:

• Działać długofalowo tzn. nie tworzyć treści na jeden post, ale raczej całą ich serię. Perspektywa powinna być wielomiesięczna, a nie tygodniowa.
• Publikować regularnie, by nie dać o sobie zapomnieć. Jednocześnie nie zalewać odbiorców niepotrzebnymi treściami tworząc spam
• Content powinien być wartościowy, nieść konkretną informację, wzbudzać zainteresowanie odbiorców. Tutaj potrzebna jest znajomość odbiorców, czyli grupy docelowej, inaczej mówiąc persony.
• Dbać o jakość contentu. Liczy się zarówno poprawność stylistyczna, układ graficzny jak i adekwatny obraz, który tworzą zdjęcia, grafiki, ale także emojis.
• Uwzględniać preferencje algorytmu, ale nie podążać za nim ślepo, kosztem realizacji własnej strategii.
• Szukać innowacji, starać się wnosić coś nowego, jakieś świeże spojrzenie, inspirować i na bieżąco sprawdzać jakie efekty to przynosi.
• Być autentycznym, szczerym, prawdziwym. Nie tworzyć sztucznego obrazu, ale po prostu być sobą z szacunkiem dla odbiorcy.
• Dawać nie oczekując wdzięczności, a potem dać się mile zaskoczyć reakcją odbiorców.

– – – – – – – – – –

Jeżeli zainteresowała Cię treść tego artykułu chętnie podzielę się swoją wiedzą przy realizacji  Twoich projektów

The post Content a zasięgi w social mediach first appeared on Barbara Rozwadowska Consulting.

Obserwują czy lubią?

Funkcjonowanie w świecie online coraz częściej służy nie tyle przekazywaniu informacji, co budowaniu społeczności. Oznacza to, iż treść (content) nie jest celem, ale środkiem do osiągnięcia czegoś znacznie ważniejszego – nawiązania relacji. Odwołując się do  modelu 5A można powiedzieć, iż w komunikacji online nie poprzestaje się jedynie na wzbudzaniu świadomości (Awareness) i przyciąganiu uwagi (Appeal), ale idzie dalej i zachęca odbiorców do wchodzenia w interakcję (Ask), by w konsekwencji doprowadzić ich do określonego działania (Act). To co jednak jest najbardziej pożądane, to dążenie do zbudowania z nimi bliskości opartej na wzajemnym zaufaniu (Advocacy). Celem tak rozumianych działań jest zatem nie tyle poszerzanie grona obserwujących (followers), co zdobywanie wiernych fanów (devoted fans).

Społeczność rozproszona, a jednak zjednoczona

Według Abrahama Maslowa ludzie mają różne potrzeby, które uszeregowane są hierarchicznie – od najbardziej podstawowych, czyli fizjologicznych i bezpieczeństwa, poprzez przynależności, uznania, aż po potrzebę samorealizacji. Zaspokajanie tych potrzeb może odbywać się na różne sposoby, a niemałą rolę mogą odgrywać tu media społecznościowe. Choć dla niektórych zaistnienie w przestrzeni wirtualnej ma służyć zdobyciu uznania, albo jest narzędziem samorealizacji, to jednak większość ludzi zaspokaja w ten sposób po prostu potrzebę przynależności. Obserwowanie tych samych treści, ich komentowanie, udział w różnego rodzaju live`ach czy webinarach powoduje, że ludzie jednoczą się w grupach, w których przestają być anonimowi i zaczynają tworzyć bliską sobie społeczność. Łączą ich nie tylko podobne zainteresowania, ale i sposób komunikacji, który bardzo często jest odzwierciedleniem ich codziennego życia. Odnosi się to zarówno do używanego słownictwa, jak i sposobu wyrażania emocji. Ludzie, którzy w realnym świecie nigdy się nie poznali, czują się zjednoczeni. Wspólna przestrzeń fizyczna nie jest im potrzebna, ponieważ z powodzeniem zastępuje ją przestrzeń wirtualna.

Dialog, który sprzyja budowaniu relacji

Zacieranie się różnic pomiędzy światem realnym a wirtualnym stawia określone wymagania wobec komunikacji online. Przestaje mieć ona typowy charakter informacyjny, czyli jednostronny, a zaczyna być dialogiem, który ma służyć budowaniu relacji. Nie chodzi o to by być jedynie cichym odbiorcą komunikatu, ale by na niego zareagować, zostawić komentarz, podzielić się opinią. Taka wymiana zacieśnia więzi, buduje bliskość, ale też niesie dodatkową korzyść. Z punktu widzenia nadawcy, to także szansa na bliższe poznanie swojej grupy docelowej, jej potrzeb, preferencji, ale także sposobu komunikacji. Innymi słowy to tani sposób na przeprowadzenie analiz rynkowych i zdobycie insightów konsumenckich.

Emocje pomagają w nawiązaniu bliższej relacji

W świecie realnym komunikujemy się nie tylko poprzez słowa, ale także mowę ciała oraz ton głosu. Te dodatkowe elementy znakomicie oddają nasze emocje, które bardzo pomagają budować bliskość. Podobnie powinno być w przestrzeni online. Najprostszym sposobem na wzbudzenie określonych emocji jest zamieszczanie zdjęć. Dzieci, piękne kobiety, duże oczy, radośni ludzie, małe kotki przyciągają uwagę, jednak nie o samą uwagę tu chodzi.  Żeby wzbudzić emocje, które pozwolą zbudować relację potrzeba czegoś więcej. Potrzebny jest taki dobór treści i taki sposób ich prezentacji, żeby odbiorca mógł łatwo się z nimi utożsamić, aż do stwierdzenia „mam/czuję dokładnie tak samo”. Nie chodzi zatem o samo przekazanie informacji, ale umieszczenie jej w takim kontekście, który pozwoli wzbudzić pożądane emocje. Czasami będzie to zdjęcie, grafika lub emoji, innym razem krótkie zdanie dające do myślenia. Na głębszym poziomie relacje buduje się poprzez szczerość i odwoływanie się do istotnych i ważnych dla ludzi wartości. Odsłonięcie się, bycie prawdziwym wywołuje pozytywne emocje, co w konsekwencji zbliża.

The post Komunikacja wirtualna, czy już realna? first appeared on Barbara Rozwadowska Consulting.

Czy persona lubi estetykę?

Zanim przystąpi się do tworzenia strategii komunikacji poprzez social media trzeba przede wszystkim zastanowić się, kto dokładnie jest jej adresatem i jaki cel ma zostać tą drogą osiągnięty. Zamieszczanie postów tylko dlatego, że akurat wydarzyło się coś, czym chcielibyśmy się pochwalić, albo dysponujemy wyjątkowo atrakcyjnym zdjęciem, być może zrobi wrażenie na odbiorcach, ale czy na tych, na których nam najbardziej zależy i czy wywoła efekt, do którego dążymy? W praktyce nierzadko zdarza się, że pewne profile są obserwowane tylko dlatego, że zaspokajają potrzeby estetyczne, albo są źródłem pomysłów dla osób, które nigdy nie będą klientami danej firmy (np. mieszkają na drugim końcu Polski i raczej nie wybiorą się np. do restauracji w odległej miejscowości). Choć ilość obserwujących może robić wrażenie i dawać poczucie sukcesu, to jednak warto dane te weryfikować i na bieżąco sprawdzać czy przekaz trafia do właściwych osób i czy wywołuje u nich pożądane reakcje.

Persona, czyli kto jest adresatem działań w sieci?

Media społecznościowe, czy szerzej działania w sieci, to tani i szybki sposób na komunikację. Jej skuteczność będzie jednak większa, jeśli działania te będą ukierunkowane na bardzo konkretne, wręcz precyzyjnie zdefiniowane grupy odbiorców. W przypadku firmy o zasięgu lokalnym (np. osiedlowego sklepu ze zdrową żywnością) można założyć, że jej priorytetem będzie dotarcie do okolicznych mieszkańców, bo to zwiększa szansę na ich przejście z poziomu kontaktów wirtualnych na realne (czyli konwersję). Jeśli firma oferuje produkty dla dzieci to jej grupą docelową mogą być rodzice (ewentualnie dziadkowie), a nie np. studenci. Jeśli natomiast social media wykorzystuje się do budowania marki osobistej (co ma zastosowanie szczególnie w przypadku usług profesjonalnych), to wtedy istotne będzie, aby dotrzeć do tych, którzy potencjalnie mogliby się stać klientami takiej osoby.

Narzędziem do definiowania grup docelowych w social mediach jest tworzenie tzw. person. To nic innego jak przygotowywanie bardzo szczegółowego profilu najbardziej pożądanego odbiorcy planowanych działań. Chodzi tu zarówno o dane demograficzne (wiek, płeć, miejsce zamieszkania, stan cywilny), jak i pewne cechy osobowościowe (wartości, aktywność społeczna) oraz zachowania (sposób spędzania czasu wolnego, nawyki zakupowe itd.).

Persona jako rodzaj archetypu

Tworzenie person ma wiele wspólnego z procesem segmentacji i definiowania rynkowej grupy docelowej, jednak efektem tych działań ma być nie tyle opis zbioru ludzi, co dość szczegółowa charakterystyka jednostki. Persony posiadają imiona, nazwiska, rodziny, konkretne zainteresowania i nawyki, ale przede wszystkim mówią w określony sposób. Dzięki takiemu ich uczłowieczeniu, łatwiej jest potem prowadzić komunikację w sieci, dostosowując treść i język do odbiorców, tak by uzyskać zamierzony cel (wzbudzić zainteresowanie, skłonić do pożądanej reakcji itp.).

Tworzenie person zaczyna się zwykle od zebrania informacji na temat obecnych klientów. Poza tym można zajrzeć na strony konkurencji, specjalistyczne fora, czyli wszędzie tam, gdzie przypuszczamy, że mogą być aktywni ci, do których sami chcemy dotrzeć. Godne polecenia są także wszelkiego rodzaju narzędzia analityczne np. Google analitics, jak również klasyczne burze mózgów w zespole.[1] Tworząc persony można także korzystać z gotowych narzędzi jak np. personapp.io, co może ułatwić prace, jednak nie jest konieczne. Efektem końcowym tych wszystkich badań i analiz powinno być stworzenie kilku person (zwykle 2-4), które w momencie tworzenia przekazu należy przywoływać w myślach tak, jakby pisało się do jednej z tych konkretnych osób.

Persona w sieci nie zawsze musi być klientem firmy

Choć zwykle działania firm ukierunkowane są w pierwszej kolejności na klientów, to jednak ich adresatami, zwłaszcza w przypadku prowadzenia komunikacji w sieci, mogą być także inne osoby. Social media to idealne miejsce do budowanie relacji ze społecznością lokalną, albo kanał dotarcia do potencjalnych pracowników. Wiele firm wykorzystuje również popularne portale by tą drogą budować więź ze swoimi pracownikami i informować ich o tym, co się u nich aktualnie dzieje.

To ważne, aby tworząc content w Internecie mieć jasną świadomość tego, do kogo i z jakim rodzajem informacji chcemy dotrzeć. Przypadkowe treści (bądź atrakcyjne jedynie z punktu widzenia nadawcy) należy zastąpić przekazem, który trafi i przekona tych, do których jest skierowany. Odbiorcami nie zawsze muszą być klienci, co więcej w określonych przypadkach inne grupy adresatów mogą wręcz okazać się ważniejsze od nich. Istotne jest jednak, aby wiedzieć kiedy, z kim i po co się komunikujemy. Aby osiągnąć zakładany cel, poza wcześniejszym przygotowaniem strategii i zdefiniowaniem person, konieczna jest bieżąca analiza i kontrola efektów, która w razie potrzeby pozwoli zmodyfikować działania, tak by stały się bardziej skuteczne.

[1] https://pegfitzpatrick.com/how-to-create-brand-persona-social-media/

The post Persona w sieci czy rynkowa grupa docelowa? first appeared on Barbara Rozwadowska Consulting.

RTM to marketing prowadzony w czasie rzeczywistym

RTM to dosłownie Real Time Marketing, czyli marketing czasu rzeczywistego. Jest to strategia, która polega na szybkim i trafnym reagowaniu na bieżące wydarzenia społeczne, kulturalne, a nawet polityczne. Chodzi o to, by być pierwszym. To działanie w rodzaju akcja-reakcja, bez czekania, bez zastanawiania się, opracowywania planów, bo często brakuje po prostu na to czasu. Tu liczy się przede wszystkim refleks i odwaga  zaryzykowania. Dzięki działaniom RTM odbiorcy natrafiają na kreacje, które odwołują się do informacji usłyszanych dosłownie przed chwilą. To z jednej strony przyciąga ich uwagę, z drugiej wzbudza wręcz podziw dla twórców przekazu (czyli firmy) za szybkość działania. I o to właśnie chodzi.

RTM odwołuje się do poczuciu humoru

Cechą charakterystyczną działań w ramach RTM jest błyskotliwość i dowcip. Twórcy tego typu publikacji wykazują się dużą kreatywnością by niepozorne, a nawet nudne wydarzenie wykorzystać do humorystycznej reakcji. Pretekstem do działań RTM może być praktycznie wszystko – od przegranych przez Donalda Trumpa wyborów po ostentacyjne odstawienie podczas konferencji prasowej butelki z colą przez Christiano Ronaldo. Oba te wydarzenia wykorzystała IKEA nawiązując w ten sposób do swoich produktów, czyli wycieraczki do butów Trampa i karafki na wodę Christiano. IKEA w ogóle jest mistrzem Real Time Marketingu. Nawet niedawna awaria Facebooka stała się dla niej okazją do przypomnienia o swoim istnieniu. W stworzonej przez siebie kreacji zamieściła regał Billy z kilkoma książkami oraz napisem „Face the book. Offline”. I jak tu ich nie lubić? Jak widać w RTM chodzi nie tyle o wydarzenie, które samo w sobie wcale nie musi być aż tak interesujące, ale raczej sposób, w jaki firma je wykorzysta, czyli jak sprytnie nawiąże do swojej oferty i jak bardzo będzie to błyskotliwe. Siłą działań RTM jest bowiem ich lekkość i pozornie niezobowiązujący charakter. Nie są one nachalne, ponieważ w kreacjach tych na pierwszym planie zawsze znajduje się wydarzenie, podczas gdy firma i jej oferta stanowi jedynie humorystyczny dodatek.

RTM to przede wszystkim przyciągający uwagę content w sieci

RTM realizowany jest w głównej mierze poprzez social media, ponieważ to one w największym stopniu pozwalają działać w czasie rzeczywistym. Poza możliwością natychmiastowej publikacji treści, mają również tę zaletę, iż docierają do stosunkowo wielu odbiorców, których krąg, dzięki udostępnieniom, w krótkim czasie jeszcze bardziej się rozszerza. Szacuje się, że wpisy o charakterze RTM generują o wiele większe interakcje użytkowników sieci niż zwykłe posty. To z kolei nie tylko zwiększa ich zasięgi, ale przede wszystkim generuje konwersję (wg. brytyjskich badań wynosi ona nawet 26%).[1]

Real Time Marketing to przede wszystkim Internet. Poza wpisami we własnych social mediach można go także realizować poprzez reklamy Google AdWords, reklamy outdoorowe typu bannery, albo newslettery.

RTM skutecznie pozwala zainteresować klientów ofertą firmy także w świecie offline

Real Time Marketing poza tym, że jest wykorzystywany w komunikacji internetowej, znakomicie nadaje się do działań offline. Naprędce organizowane akcje bazujące na chwytliwym pomyśle mogą zwiększyć sprzedaż bardziej niż niejedna wyprzedaż. Przykładem tego mogą być oferty specjalne np. w związku z wygraną ulubionej drużyny sportowej (które można organizować nie tylko w sklepach, ale także restauracjach, bądź dowolnych instytucjach), bądź jedynie zwracanie uwagi na wybrane produkty (np. krzywe buraki odkupione przez sieć sklepów Lidl od rolnika, który miał problem z ich zbytem).

Działania RTM w świecie offline są o tyle utrudnione, że wymagają nieco więcej nakładów niż te w sieci (np. wydrukowania plakatów, stworzenia ekspozycji specjalnej). Z drugiej jednak strony mogą generować zakupy impulsowe, co w sposób bezpośredni przekłada się na wyniki finansowe firmy.

Czy RTM daje się zaplanować?

Choć działania z zakresu RTM w swej istocie są czymś spontanicznym i trudnym do przewidzenia i tak naprawdę polegają na reagowaniu, a nie planowaniu, to jednak to reagowanie do pewnego stopnia da się zaplanować. Firmy pragnące korzystać z tej formy strategii marketingowej powinny po prostu z góry założyć, że będą na bieżąco śledzić doniesienia medialne, analizować ich potencjał, by potem jakoś na nie odpowiadać. Istnieje pewna kategoria informacji dotyczących np. mistrzostw sportowych, czy wyborów parlamentarnych, które stosunkowo łatwo można wykorzystać na potrzeby RTM, ale warto też reagować na mniej oczywiste wydarzenia, które jednak z jakiś względów wzbudziły zainteresowanie mediów. Poza tym dobrze jest śledzić bieżące trendy społeczne i popularne treści w sieci, aby gdy tylko nadarzy się okazja nawiązać do nich w swoich kreacjach. Planując RTM należy zawsze brać pod uwagę swoją grupę docelową. Istotne zatem jest nie tyle samo wydarzenie, co zainteresowanie jakie może ono wzbudzić u odbiorców. Ponieważ działania te opierają się w znacznej mierze na błyskotliwym dowcipie, warto pamiętać, by tworząc odpowiednią kreację kierować się nie tyle własnym poczuciem humoru, co adresatów naszego przekazu.

[1] https://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/33696/7-inspiring-examples-of-real-time-marketing-in-action.aspx

The post RTM, czyli jak czerpać korzyści z bycia na czasie first appeared on Barbara Rozwadowska Consulting.

Content? Najpierw trzeba zacząć od strategii

Pomysłów na content w mediach społecznościowych może być wiele. Wydaje się, że jedyne, co mogłoby nas ograniczyć, to kreatywność. Zanim jednak puścimy wodzę fantazji warto poświęcić chwilę na zastanowienie się do kogo kierujemy nasze treści, jakie są potrzeby i oczekiwania naszych adresatów, co w tym samym czasie robi nasza najbliższa konkurencja, co sami mamy do zaoferowania, jakie są możliwości zrealizowania naszych pomysłów i oczywiście jakich efektów w związku z tym oczekujemy. Dopiero gdy przeanalizujemy te kwestie możemy przystąpić do planowania naszej działalności w social mediach i zacząć publikować konkretne treści.[1]

Pomysł na content nr 1. Oferta sklepu

To chyba najbardziej oczywisty pomysł na publikacje w social mediach. Sklepy zarówno te mniejsze, jak i duże mają na tyle szeroką ofertę, że zawsze znajdzie się w niej coś, co warto zaprezentować szerokiej publiczności. Szczególnie interesujące mogą okazać się produkty unikatowe, atrakcyjne wizualnie, wyjątkowe, bądź zaspokajające jakąś niszową potrzebę. Trzeba jednak uważać, żeby posty ofertowe nie zamieniły się w karty produktowe sklepu internetowego. Zamiast technicznych opisów lepiej skoncentrować się na korzyściach wynikających z zakupu prezentowanego towaru używając do tego pozytywnych emocji i miłych skojarzeń.

Pomysł na content nr 2. Promocje

Bezpośrednio z ofertą sklepu związane są działania promocyjne, a więc wszelkie obniżki cen, promocje typu 2+1, bądź inne gratisy dodawane do zakupów. Media społecznościowe to znakomite miejsce do nagłośnienia wszelkich akcji promocyjnych, do zachęcenia do wzięcia w nich udziału i ponaglania, gdy oferta specjalna będzie już na wyczerpaniu.

Pomysł na content nr 3. Treści edukacyjne

Sklep stacjonarny, niezależnie od tego jaki asortyment oferuje, zawsze może być kojarzony z jakąś wiedzą specjalistyczną. W sklepie z dodatkami krawieckimi sprzedawca pomoże nam wybrać guziki, a w sklepie z elektronarzędziami podpowie jaka wiertarka będzie najlepsza. Warto zastanowić się, o co najczęściej pytają klienci sklepów, z czym zwykle mają problem i niejako wyjść naprzeciw ich potrzebom, publikując w swoich social mediach odpowiednie posty. Można także z góry przyjąć, iż jest pewien zakres wiedzy, którą klienci mogliby się zainteresować i im ją zaoferować. W ten sposób sklep spożywczy może podsuwać pomysły dań obiadowych, edukować w kwestii zdrowego żywienia, a sklep meblowy publikować posty dotyczące aranżacji wnętrz.

Pomysł na content nr 4. Organizacja działalności sklepu

Biorąc pod uwagę popularność mediów społecznościowych oraz to, iż przez wielu użytkowników są one śledzone na bieżąco, miejsce to warto wykorzystać do informowania o wszelkich zmianach w pracy sklepu. Może to dotyczyć  np. godzin otwarcia, ale także przebudowy stoisk, doposażenia w nowe sprzęty (np. lady chłodnicze), bądź po prostu chwilowym jego zamknięciu. To także dobre miejsce do zachęcania do składania zamówień specjalnych (np. przedświątecznych), bądź informowania o wszelkich planach i zamierzeniach.

Pomysł na content nr 5. Real Time Marketing

Działania z zakresu RTM w sposób bezpośredni mogą prowadzić do dokonywania zakupów impulsowych. Miłe emocje, dobre skojarzenia powodują, że klienci bardziej są skłonni sięgnąć do portfela. Wszelkie święta, czy ważne wydarzenia, powinny stać się okazją do przypomnienia się ze swą ofertą. Warto przy tym pamiętać, iż te popularne święta, ze względu na swą powszechność mogą nie mieć tak dużej siły oddziaływania, jak te mniej oczywiste okazje typu zwycięstwo ulubionej drużyny sportowej w ważnych mistrzostwach. Bardziej zaawansowanym w RTM warto polecić szybkie reagowanie na bieżące wydarzenia życia społecznego, które znalazły odzwierciedlenie w mediach i wzbudzają zainteresowanie dużej części opinii publicznej. Przykładem takiego wykorzystania RTM jest IKEA, która swoją wycieraczką do butów Trampa nawiązała do przegranych przez Donalda Trumpa wyborów prezydenckich, a gdy Ronaldo ostentacyjnie odstawił podczas konferencji prasowej colę, pokazała karafkę do wody Cristiano.

Pomysł na content nr 6. Ludzka strona sklepu

Sklep stacjonarny, w odróżnieniu od internetowego ma bardziej ludzką twarz. Klient często wchodzi w interakcję ze sprzedawcą, którego jeśli tylko wystarczająco często bywa w sklepie zaczyna nawet kojarzyć z imienia. Sklep przestaje być tylko placówką handlową, a zaczyna być miejscem spotkania. Z marketingowego punktu widzenia takie bliskie relacje są bardzo cenne, ponieważ tworzą dobrą atmosferę i budują zaufanie. Efekt ten można wzmocnić poprzez publikowanie treści, które będą dotyczyły osób zatrudnionych w sklepie, ich pracy, kwalifikacji, bądź prywatnych pasji. Działania takie mają ścisły związek z polityką employee advocacy i muszą być wcześniej ustalone z samymi zainteresowanymi.[2]

[1] https://sproutsocial.com/insights/social-media-marketing-strategy/

[2] https://blog.hootsuite.com/a-6-step-guide-for-creating-an-employee-advocacy-program-for-your-business/

The post 6 pomysłów na content w social mediach sklepu stacjonarnego first appeared on Barbara Rozwadowska Consulting.

Wiarygodność influencera, czyli celebryta kontra youtuber

Główną przyczyną zainteresowania firm influencerami jest to, iż jak wynika z badań aż 92% konsumentów bardziej ufa rekomendacjom innych ludzi niż tradycyjnej reklamie. Co ciekawe nie jest istotne, czy osoba ta została poznana przez nich osobiście. Wiarygodność influencera nie zawsze ma także związek z jego powszechną rozpoznawalnością. Z celebrytami bardzo często wygrywają osoby z pozoru przeciętne, które jednak w swojej wąskiej dziedzinie traktowane są jak najwyższej klasy eksperci. Dotyczy to zwłaszcza digital influencerów czyli tzw. youtuberów, których efektywność w podnoszeniu świadomości marki jest oceniana jako czterokrotnie wyższa niż celebrytów. Influencerami mogą być reprezentanci różnych zawodów czy profesji np. dziennikarze, analitycy, komentatorzy życia społecznego, naukowcy, sportowcy, ale także kucharze, gospodynie domowe, stylistki, majsterkowicze i rolnicy.

W influencer marketingu najważniejsza jest zgodność grupy docelowej

Firmy decydując się na współpracę z influencerem bardzo często ograniczają się jedynie do analizy uzyskiwanych przez niego zasięgów oraz liczby followersów na profilu. Takie podejście może być jednak bardzo zwodnicze, ponieważ nie pozwala przewidzieć, czy te konkretne osoby będą w ogóle kiedykolwiek zainteresowana ofertą firmy, a zatem, czy stanowią jej grupę docelową. Aby to ustalić potrzebna jest pogłębiona analiza.[1] Należy sprawdzić kim są obserwujący dany profil (wiek, miejsce zamieszkania itd.), czy jest to grupa jednorodna i co chyba najważniejsze jak bardzo zaangażowana w działania influencera. Można ocenić to między innymi na podstawie ilości reakcji (czyli popularnych lajków), komentarzy pod postami, ale także uzyskanych wyników wcześniej przeprowadzonych przez niego kampanii. Gdy weźmie się pod uwagę wszystkie te parametry może okazać się, że mniej znany youtuber (tzn. z mniejszą ilością obserwujących) będzie znacznie lepszym wyborem niż celebryta z milionowymi subskrybcjami. Dotyczy to zwłaszcza marek niszowych, gdzie konieczne jest dotarcie z wiarygodnym przekazem do bardzo wąskiej grupy odbiorców. Wtedy zamiast decydować się na współpracę z jednym znanym celebrytą lepszą strategią będzie wybór kilku mniej oczywistych influencerów, których zsumowane działanie pozwoli dotrzeć do podobnej liczby odbiorców, ale co ważniejsze ze względu na ich wiarygodność i często bliską relację z followersami okaże się bardziej efektywne.

Wizerunek influencera jest równie ważny jak uzyskiwane zasięgi

Aby wybrać optymalnego dla firmy influencera konieczne jest przeprowadzenie analizy jego profilu, czy kanału w mediach społecznościowych, ale także jego samego w aspekcie wizerunkowym. Istnieje bowiem bardzo duże prawdopodobieństwo, że w myśl zasady podobne przyciąga podobne, influencer bardzo dużo powie nam o jego obserwujących. Dotyczy to nie tylko obszaru ich zainteresowań, ale także stylu życia, wyznawanych wartości, czy sposobu komunikacji. Choć w sieci istnieje wiele kanałów modowych, to jednak nawet niewprawny obserwator jest w stanie zauważyć jak bardzo potrafią się one od siebie różnić. Niektóre influencerki stawiają na minimalizm, inne na jakość, a jeszcze inne podążają za nowinkami. Producent odzieży, który chciałby zaistnieć na takim kanale powinien przeanalizować, czy właśnie ta osoba pasuje do wizerunku jego marki i czy w związku z tym przekaz będzie spójny i tym samym służył interesom firmy.

Wybierając influencera dla swojej marki warto zwrócić uwagę, czy jest on autentyczny, naturalny, otwarty i dostępnych dla swoich fanów (czy zbudował z nimi relację). Dzięki temu zwiększa on swoją wiarygodność, a co za tym idzie możliwość wpływania na opinie innych.

Jak stworzyć content na potrzeby influencer marketingu?

Współpraca z influencerami może przybierać różne formy. Wiele zależy tu od celu jaki chce zrealizować firma, ale także preferencji, czy raczej charakteru profilu influencera. Najczęściej spotykane formy contentu to dyskretny lub jawny product placement (który ma na celu podniesienie świadomości marki), dedykowane promocje i konkursy (które służą bezpośrednio sprzedaży), ale także kreatywna i długofalowa kooperacja, która wykorzystuje różne formy przekazu i może wzmocnić siłę marki. O tym w jaki sposób komunikować się z followersami powinien zadecydować sam influencer. Trzeba zaufać jego doświadczeniu i przede wszystkim znajomości swoich fanów. Jeśli jakieś działania zostaną narzucone przez firmę-zleceniodawcę i jednocześnie nie będą zgodne z dotychczasowym sposobem prowadzenia profilu skutki mogą być odwrotne od zamierzonych. Na wiarygodności stracić może zarówno influencer jak i sama marka. Dlatego też najwłaściwszym będzie dopasowanie contentu do możliwości danego kanału, a nie odwrotnie. Czasami po prostu mniej znaczy więcej. W działaniach influencer marketingu nie zawsze bowiem chodzi o sprzedaż. Często nie mniej ważna jest asysta przy konwersji, która jak się szacuje może nawet odpowiadać za 40% sprzedaży.

[1] https://onalytica.com/blog/posts/influencer-marketing-identify-target-influencers/

The post Influencer marketing, czyli jak wykorzystać influencerów na potrzeby marketingu? first appeared on Barbara Rozwadowska Consulting.